Ces conditions de réservation s'appliquent à chaque croisière sur le Nil, circuit et service de voyage réservé auprès d'Aswan Luxor Cruises (Egypt Planners). Elles font partie de nos Conditions générales. En bref : annulation gratuite jusqu'à 45 jours avant l'arrivée — 60 jours pour les dates de Noël, du Nouvel An et de Pâques.
Acompte et solde
- Un acompte de 40 % confirme votre réservation, réglé par lien de paiement sécurisé par carte ou par virement bancaire. Rien n'est jamais prélevé sur ce site.
- Votre réservation est confirmée dès que nous avons reçu l'acompte et vous avons envoyé une confirmation écrite avec un numéro de réservation.
- Le solde est dû 30 jours avant l'arrivée. Si vous réservez moins de 30 jours avant l'arrivée, la totalité est due à la réservation.
Si vous annulez
Prévenez-nous par écrit, par e-mail ou sur WhatsApp. La date de réception de votre message fait foi comme date d'annulation. Les frais sont un pourcentage du prix total de la réservation :
| Préavis avant l'arrivée | Dates standard | Noël, Nouvel An & Pâques |
|---|---|---|
| 45 jours ou plus | Gratuit — remboursement intégral | 60 jours ou plus : Gratuit — remboursement intégral |
| 30 à 44 jours | Acompte conservé (40 %) | 30 à 59 jours : acompte conservé (40 %) |
| 15 à 29 jours | 50% | 50% |
| 1 à 14 jours | 75% | 75% |
| Non-présentation, ou après le début du voyage | 100% | 100% |
Les dates de Noël et du Nouvel An correspondent aux arrivées du 20 décembre au 5 janvier. Les dates de Pâques correspondent aux arrivées pendant la semaine de Pâques, comme indiqué sur votre devis.
Ce qui n'est pas remboursable
- Les billets d'avion intérieurs déjà émis sont remboursés moins les frais propres à la compagnie.
- Tout service que votre devis ou votre confirmation indique comme non remboursable.
- Les frais de virement bancaire et de paiement par carte.
- Les offres spéciales peuvent comporter leurs propres conditions ; le cas échéant, elles sont indiquées sur l'offre et sur votre devis.
Si vous souhaitez modifier votre réservation
- Les changements de date, de bateau ou de catégorie d'hôtel sont gratuits si vous les demandez 45 jours ou plus avant l'arrivée (60 jours pour Noël, le Nouvel An et Pâques), sous réserve de disponibilité. Si la nouvelle formule coûte plus ou moins cher, nous facturons ou remboursons la différence.
- Les modifications demandées plus tard sont traitées comme une annulation suivie d'une nouvelle réservation, et les frais ci-dessus s'appliquent.
- Ajouter un voyageur ou changer un nom est possible à tout moment, sous réserve de disponibilité et des règles du prestataire.
Si nous devons modifier ou annuler
- Si nous devons annuler votre réservation, ou y apporter une modification importante — catégorie de bateau inférieure, catégorie d'hôtel différente ou dates différentes — vous pouvez choisir une solution de remplacement de niveau équivalent ou supérieur sans supplément, ou le remboursement intégral de toutes les sommes versées.
- Si l'exploitant d'une croisière remplace un bateau, nous proposons un bateau de catégorie équivalente ou supérieure.
- Les changements d'horaires de navigation, d'ordre des visites ou de lieux d'amarrage dus au niveau de l'eau, à l'écluse d'Esna ou aux instructions des autorités font partie de la navigation sur le Nil et ne constituent pas des modifications importantes. Nous conservons toujours chaque visite au programme dès que c'est possible.
Force majeure : événements hors de tout contrôle
Si un voyage ne peut avoir lieu en raison d'intempéries sévères, de catastrophes naturelles, d'épidémies, de grèves, de troubles civils ou d'une décision gouvernementale, nous vous aiderons à déplacer vos dates ou à réorganiser vos plans, et vous rembourserons ce que les prestataires nous restituent.
Comment les remboursements sont versés
Nous versons les remboursements dans les 14 jours suivant l'annulation, en dollars américains, sur la carte ou le compte bancaire utilisé pour le paiement.
Assurance voyage
Nous recommandons vivement une assurance voyage comprenant la garantie annulation dès le jour du versement de votre acompte, ainsi que les soins médicaux et le rapatriement.
Questions
Écrivez à inquire@aswanluxorcruises.com ou envoyez-nous un message sur WhatsApp au +20 155 502 3396 avant de réserver, et nous vous expliquerons comment ces conditions s'appliquent à vos dates.