Ces conditions s'appliquent à tout voyage réservé sur aswanluxorcruises.com, un site exploité par
Aswan Luxor Cruises, exploité par Egypt Planners — un tour-opérateur
égyptien agréé, immatriculé auprès du ministère égyptien du Commerce sous le n° 256841 — basé à
Gizeh, en Égypte (“nous”). En confirmant une réservation, vous les acceptez. Rien sur cette page ne remplace
les droits que vous confère la loi qui s'applique à vous.
Qui nous sommes
Nous concevons et vendons des croisières sur le Nil, des navigations en dahabieh et des circuits en Égypte. Les bateaux,
les dahabiehs et les hôtels appartiennent à leurs propres exploitants et sont gérés par eux ; nous contractons avec eux pour
votre compte, nous les inspectons et nous restons responsables des prestations que nous vous vendons. Nos propres
guides et chauffeurs relèvent directement de nous.
Devis et prix
Chaque prix de ce site s'entend par personne, en dollars américains, deux personnes partageant une
cabine ou une chambre, sauf mention contraire de la page. Les prix affichés sont des tarifs
de départ : le prix qui fait foi est celui de votre devis écrit, qui détaille toutes les
prestations incluses et exclues pour vos dates.
Un devis est valable pour les dates et le bateau qu'il mentionne, et seulement tant que cette cabine
n'est pas vendue. Nous ne bloquons rien tant qu'une réservation n'est pas confirmée, et nous ne
proposons jamais un tarif que nous n'avons pas confirmé auprès de l'exploitant.
Les enfants partageant la cabine de deux adultes voyagent gratuitement jusqu'à cinq ans inclus
et à moitié prix de six à onze ans. Un voyageur seul paie le
tarif individuel indiqué dans la grille tarifaire propre au bateau ou au voyage.
Réservation et paiement
Aucun paiement n'est jamais prélevé sur ce site. Il n'y a ni page de paiement ni
champ de carte bancaire. Lorsque vous acceptez un devis, nous vous envoyons un lien de paiement sécurisé par carte ou les
coordonnées d'un virement bancaire.
- Une réservation est confirmée lorsque nous avons reçu l'acompte de 40 % et
vous avons envoyé une confirmation. - Le solde est dû 30 jours avant l'arrivée. Pour une réservation faite
moins de 30 jours avant, la totalité est due à la confirmation. - Tant que l'acompte ne nous est pas parvenu, rien n'est bloqué et le prix peut changer.
Modification ou annulation
Vous pouvez modifier vos dates, votre bateau ou votre catégorie d'hôtel sans frais jusqu'à
45 jours avant l'arrivée (60 jours pour les arrivées entre le 20 décembre et
le 5 janvier et la semaine de Pâques), sous réserve que les nouvelles dates soient disponibles au prix
indiqué. Passé ce délai, une modification est traitée comme une annulation suivie d'une nouvelle réservation.
Les frais d'annulation, et ce qui se passe si nous devons modifier quelque chose, sont détaillés
dans nos Conditions d'annulation, qui font partie
intégrante de ces conditions.
Passeport, visa et assurance
- Un passeport valide, et tout visa dont vous avez besoin, relèvent de votre responsabilité. La plupart des nationalités
peuvent obtenir un visa touristique égyptien à l'arrivée pour environ US$30 ; nous vous
dirons ce que nous savons de votre nationalité, mais nous ne pouvons être responsables d'une décision
à la frontière. - L'assurance voyage n'est pas incluse et relève de votre responsabilité. Nous
recommandons vivement une police couvrant les soins médicaux, l'annulation et le
rapatriement. Nous ne sommes pas responsables d'une perte qu'une assurance aurait couverte. - Signalez-nous lors de la réservation tout ce qui peut influer sur votre voyage : mobilité
réduite, problème de santé, régime alimentaire, allergie. La plupart des bateaux n'ont pas
d'ascenseur et certains sites comportent des escaliers et un terrain irrégulier ; nous vous dirons clairement ce qui
convient.
À bord et pendant les visites
L'attribution des cabines et des chambres est effectuée par l'exploitant. Le programme publié d'un bateau est
le programme prévu : le fleuve, l'écluse d'Esna, le niveau de l'eau, la météo et les
décisions des autorités peuvent modifier un horaire de navigation ou l'ordre d'une visite. Dans ce cas,
nous organisons l'équivalent le plus proche sans frais supplémentaires, et une modification de ce type ne
donne pas droit à un remboursement. Si un site est fermé le jour même, nous le remplaçons par un autre
d'intérêt comparable.
Vous êtes responsable de votre comportement à bord. Un exploitant peut refuser de transporter
un passager dont le comportement met en danger ou perturbe gravement les autres, et aucun remboursement n'est dû
dans ce cas.
Ce qui est et n'est pas dans le prix
Chaque page de bateau, de dahabieh, d'itinéraire et de formule de ce site indique ce que son prix
inclut et exclut, et votre devis écrit le rappelle pour vos dates. Sauf mention contraire de la page,
les pourboires, les boissons, les excursions optionnelles, les vols internationaux et les dépenses
personnelles ne sont pas inclus.
Notre responsabilité
Nous sommes responsables de l'organisation des prestations que vous réservez auprès de nous avec une compétence et un soin
raisonnables, ainsi que des actes des exploitants et des guides avec lesquels nous contractons pour votre compte. Nous
ne sommes pas responsables de ce qui échappe à notre contrôle raisonnable (météo, conditions
du fleuve, grèves, troubles civils, décisions aux frontières et dans les aéroports, retards ou
modifications d'horaires des compagnies aériennes, ou maladie non causée par nos prestations), ni de
ce que vous réservez directement auprès d'un tiers. Notre responsabilité pour toute réclamation est limitée à
la somme que vous nous avez versée pour la prestation en cause, sauf lorsque la loi n'autorise pas de
limite, et nous n'excluons pas notre responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel causé
par notre négligence.
Si quelque chose ne va pas
Signalez-le à votre guide ou au directeur du bateau sur le moment, afin que cela soit corrigé alors que vous
êtes encore sur place, et écrivez-nous sur WhatsApp : nous répondons sous deux heures pendant les heures
de bureau. Si vous restez insatisfait, écrivez à
inquire@aswanluxorcruises.com dans les
28 jours suivant votre retour, en indiquant votre référence de réservation et ce qui s'est passé, et nous vous répondrons
par écrit.
Photographies et contenu
Les textes, photographies, prix et comparatifs de ce site nous appartiennent ou sont utilisés avec
autorisation, et ne peuvent être copiés ni republiés sans notre accord écrit. Les photographies
de bateaux sont fournies par les exploitants et montrent ce bateau, et non une catégorie de cabine qui vous
serait garantie.
Vos données
Les données que nous collectons et la durée de leur conservation sont détaillées dans notre
Politique de confidentialité.
Droit applicable
Ces conditions sont régies par le droit égyptien, et tout litige sera
porté devant les tribunaux du Caire. Si vous êtes un consommateur, cela ne vous retire aucun droit
dont vous disposez en vertu de la loi de votre pays de résidence. Si une partie de ces conditions est jugée
inapplicable, le reste demeure en vigueur.